Identificação e Resolução de Problemas e as Ferramentas da Qualidade

Apresentação

Todos os dias, em todas as organizações, surgem problemas. A diferença entre as empresas que estagnam e as que prosperam reside na forma como encaram e resolvem estes desafios. A abordagem reativa de "apagar fogos" apenas lida com os sintomas, garantindo que o mesmo problema voltará a surgir. A abordagem profissional, pelo contrário, utiliza metodologias estruturadas e ferramentas comprovadas para chegar à causa-raiz e eliminá-la de forma definitiva.
As Organizações têm também hoje que saber conceber e aplicar metodologias, ferramentas e práticas que incrementem a capacidade de melhorar continuadamente a sua competitividade, seja através de ganhos de produtividade, seja através da capacidade de inovação, ao nível dos produtos e processos de transformação ou de prestação de serviços, quer também ao nivel organizacional.

As Normas de referência para as boas práticas de gestão da qualidade, ISO 9001:2015 e ISO 9004:2018 vieram dar ênfase à prática da melhoria contínua, sendo aliás este, um requisito necessário para a certificação dos sistemas de gestão, não só da qualidade, como também do ambiente, segurança e higiene no trabalho e sem dúvida um princípio determinante, para uma boa gestão de qualquer organização.

Os responsáveis Técnicos e da Gestão têm por isso necessidade de aprender os conceitos e metodologias para uma análise e tratamento estruturado e organizado dos problemas/desvios aos objetivos/metas que se propõem alcançar, evitando abordagens precipitadas, por vezes sem dados suficientes ou sustentadas em meras opiniões, com soluções ineficazes, fruto por vezes de pre-conceitos e paradigmas que só travam o progresso.
Só deste modo as organizações poderão consolidar uma verdadeira cultura "kaizen", de melhoria contínua, caracterizada pela aplicação quotidiana de metodologias próprias e sistematizadas de identificação e resolução de problemas, respeitando os princípios de trabalho em equipa, envolvendo os colaboradores diretamente relacionados com o quê, o onde, o quanto e o quando, que caracterizam o(s) problema(s) a analisar, avaliar e resolver, como forma de garantir eficazmente o progresso contínuo.

Porquê realizar um curso sobre este conteúdo?
Uma cultura onde os problemas são mal resolvidos gera custos ocultos massivos: tempo perdido a refazer trabalho, desperdício de materiais, clientes insatisfeitos, e equipas frustradas e desmotivadas.
Realizar este curso é fundamental para:
•Acabar com a Recorrência de Problemas: Aprender a ir além das soluções rápidas e a atacar as causas-raiz, garantindo que os problemas são resolvidos de uma vez por todas.
•Tomar Decisões Baseadas em Factos e Dados: Substituir a cultura do "eu acho que..." pela cultura do "os dados mostram que...", tornando as decisões mais rigorosas e eficazes.
•Criar uma Linguagem e um Método Comum: Equipar toda a organização com uma abordagem partilhada para a resolução de problemas, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipas e departamentos.
•Aumentar a Eficiência e a Produtividade: Ao eliminar as causas de erros, retrabalho, paragens e atrasos, a produtividade aumenta naturalmente.
•Melhorar a Qualidade e a Satisfação do Cliente: A maioria das queixas dos clientes tem origem em problemas internos não resolvidos. Atuar na origem melhora diretamente a qualidade percebida pelo cliente.
•Capacitar (Empowerment) as Equipas: Dar aos colaboradores as ferramentas e a confiança para identificarem e resolverem os problemas que afetam o seu próprio trabalho, aumentando o seu envolvimento e sentido de responsabilidade.
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